連汽東海公司開展售票技能培訓(xùn)工作

　　為進(jìn)一步提高站務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升售票人員服務(wù)水平和能力，展現(xiàn)良好的客運(yùn)服務(wù)人員形象，11月28日，東海公司組織全體售票人員進(jìn)行了技能培訓(xùn)。培訓(xùn)由售票組長(zhǎng)陳溪講解示范。

　　培訓(xùn)內(nèi)容有售票準(zhǔn)備工作、文明語(yǔ)言運(yùn)用、特殊票種識(shí)別、真假幣識(shí)別、票款找零注意事項(xiàng)以及規(guī)范唱票等一套規(guī)范作業(yè)流程，還特別強(qiáng)調(diào)了使用“十字”文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)等服務(wù)的重要性，陳溪還對(duì)售票人員的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行了指導(dǎo)。

　　此次培訓(xùn)，有效地鞏固了票房人員對(duì)售票技能業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握的程度，也提高了理論素質(zhì)。為大家今后能夠更好地開展工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。